Condiciones generales

1. Operador y disposiciones iniciales

Estas condiciones generales (las «condiciones») regulan los derechos y obligaciones recíprocos de las partes derivados de un contrato de compraventa celebrado entre el vendedor y el comprador a través de la tienda en línea HPM Sport (en adelante, la «tienda").

El vendedor gestiona una tienda física en Teplice y una tienda en línea de bicicletas, componentes, accesorios de ciclismo y ropa de Specialized, Kellys, Kross, Author y otras marcas, mediante compras directas en la tienda en línea y mediante subastas estrella de bicicletas seleccionadas.

Estas condiciones forman parte del contrato de compraventa. Los contratos pueden celebrarse en los idiomas disponibles en el selector de idioma de la tienda. Estas condiciones se aplican a consumidores. Las compras profesionales se rigen por las disposiciones aplicables del Código Civil.

El vendedor podrá modificar o ampliar estas condiciones. Los derechos y obligaciones de las partes se regirán siempre por la versión vigente en el momento en que surgieron.

2. Definiciones

• —Tienda — la tienda en línea HPM Sport gestionada por el vendedor.
• —Productos — bicicletas, componentes, accesorios de ciclismo, ropa y otros productos ofrecidos en la tienda en línea.
• —Comprador — persona física (consumidor) o jurídica que celebra un contrato de compraventa a través de la tienda en línea.
• —Consumidor — comprador que celebra un contrato de compraventa con el vendedor fuera del ámbito de su actividad empresarial (artículo 419 del Código Civil).
• —Comprar directamente — compra habitual de productos a precio fijo a través del carrito y del proceso de compra de la tienda en línea.
• —Pedido anticipado — modalidad especial de compra directa para modelos seleccionados que no están físicamente en stock al realizar el pedido; el comprador reserva una unidad asignada por el proveedor y paga por anticipado el precio de compra.
• —Subasta estrella — modalidad especial de venta de bicicletas seleccionadas con un precio dinámico (fases Descenso / Congelado / Batalla).

3. Compras directas en la tienda en línea

La mayoría de los productos de la tienda en línea se ofrecen a un precio fijo. Estos productos se pueden comprar añadiéndolos al carrito y completando el pedido en el proceso de compra.

3.1 Proceso de pedido

1. 1.El comprador selecciona los productos y los añade al carrito mediante el botón «Añadir al carrito».
2. 2.Durante el proceso de compra, el comprador introduce sus datos de contacto y la dirección de entrega, y selecciona un método de entrega.
3. 3.El comprador comprueba el resumen del pedido, incluido el precio total, y lo confirma mediante el botón «Realizar pedido con obligación de pago».
4. 4.Antes de confirmar, el comprador debe leer estas condiciones y aceptar su contenido.

3.2 Celebración del contrato de compraventa

Todas las presentaciones de productos en la tienda en línea tienen carácter informativo y no obligan al vendedor a celebrar un contrato de compraventa sobre dichos productos. No se aplica el artículo 1732, apartado 2, del Código Civil.

El contrato de compraventa se celebra cuando la confirmación del pedido por parte del vendedor (aceptación) llega al correo electrónico del comprador. Un acuse de recibo del pedido generado automáticamente no constituye una aceptación.

Según las características del pedido, incluidas la cantidad, el precio de compra y los gastos de entrega estimados, el vendedor podrá solicitar una confirmación adicional al comprador.

3.3 Disponibilidad de los productos

La indicación «En stock» significa que los productos están disponibles en el almacén del vendedor o del proveedor en el momento en que se muestran. La disponibilidad puede cambiar entre la consulta del producto y la finalización del pedido. Si los productos no están disponibles tras recibir el pedido, el vendedor informará al comprador sin demora indebida y propondrá una solución, como esperar a la reposición, recibir un reembolso o elegir un producto alternativo.

3.4 Pedidos anticipados

Para determinados modelos de bicicletas que aún no están físicamente en stock, normalmente modelos de la temporada actual de marcas de alta gama y proveedores seleccionados, el vendedor permite realizar un pedido anticipado. Un pedido anticipado es una reserva vinculante de una unidad asignada por el proveedor, con obligación de pagar por anticipado el precio de compra. Los productos de pedido anticipado están claramente identificados, por ejemplo, mediante un botón «Comprar por anticipado», una indicación de disponibilidad para pedido anticipado y una fecha estimada de entrega.

La fecha de entrega indicada para un pedido anticipado es una estimación. La fecha real depende de la planificación de producción y logística del fabricante y del proveedor, y puede cambiar. En caso de un retraso considerable respecto a la estimación inicial, el vendedor informará al comprador sin demora indebida. El comprador podrá desistir del contrato de compraventa; en tal caso, el vendedor reembolsará el precio de compra sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento.

Precio indicado para un pedido anticipado es el vigente cuando el comprador confirma el pedido y no será incrementado unilateralmente por el vendedor después de su aceptación. Si el fabricante modifica parte de las especificaciones técnicas durante la temporada, por ejemplo sustituyendo un componente por otro equivalente o superior, el vendedor informará al comprador con antelación. Si el comprador no está de acuerdo, podrá desistir del contrato y el vendedor reembolsará el precio de compra sin demora indebida.

Cancelación de un pedido anticipado por el comprador. El comprador podrá cancelar un pedido anticipado en cualquier momento antes del envío. El vendedor reembolsará el precio de compra sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud de cancelación. Esto no afecta al derecho legal del comprador consumidor a desistir en los 14 días siguientes a la recepción de los productos conforme al artículo 8 siguiente.

Aceptación de un pedido anticipado. El contrato de compraventa del pedido anticipado se celebra cuando la confirmación del pedido por parte del vendedor (aceptación) llega al comprador por correo electrónico. El vendedor se reserva el derecho a rechazar o no confirmar un pedido anticipado si la unidad asignada por el proveedor ya no está disponible o si el proveedor retira el modelo sin ofrecer un sustituto. En ese caso no se celebra ningún contrato de compraventa y el vendedor devolverá cualquier pago recibido sin demora indebida.

4. Subastas estrella de bicicletas seleccionadas

Las bicicletas seleccionadas pueden ofrecerse mediante subastas estrella. Estos productos muestran claramente el precio actual de subasta, la fase de la subasta y el botón «Ganar subasta». A diferencia de una subasta convencional, una subasta estrella permite que el precio baje:

• —Cada producto de subasta parte de un precio inicial correspondiente al precio de venta recomendado por el fabricante (MSRP) o a otro precio inicial fijado por el vendedor y mostrado junto al producto.
• —Durante la fase Descenso , el precio baja automáticamente a intervalos regulares en una cantidad predeterminada.
• —Durante la fase Congelado , el precio deja de bajar.
• —Si aumenta la demanda, la subasta puede pasar a la fase Batalla, en la que el precio puede subir temporalmente en respuesta a la actividad de los compradores.
• —Cada producto de subasta se ofrece en la cantidad limitada indicada. Compra los productos el primer comprador que complete correctamente el pedido al precio actual de subasta.

El precio aplicable es el que se muestra en la página del producto cuando el comprador confirma el pedido. Las compras en subasta siguen un proceso similar al de las compras directas del artículo 3.1, salvo que el botón «Ganar subasta» inicia directamente el proceso de compra al precio actual de subasta. El contrato de compraventa se celebra con la aceptación del vendedor conforme al artículo 3.2.

El vendedor podrá finalizar, suspender o modificar anticipadamente los parámetros de una subasta; esto no afecta a los pedidos ya confirmados.

5. Precios

Todos los precios mostrados en la tienda en línea incluyen el impuesto sobre el valor añadido y todos los gastos relacionados, salvo los de envío cuando correspondan (véase el artículo 7). Se aplica el precio mostrado cuando el comprador confirma el pedido, que ninguna de las partes podrá modificar después de completarlo.

Los descuentos ofrecidos por el vendedor no son acumulables salvo que la promoción concreta lo indique expresamente.

6. Condiciones de pago

El comprador paga el precio de compra al vendedor mediante transferencia bancaria a la cuenta del vendedor (artículo 6.1) o, cuando se ofrezca para el pedido concreto, mediante pago en línea con tarjeta o PayPal (artículo 6.2). Los pedidos de subastas estrella y los pedidos anticipados solo pueden pagarse por transferencia bancaria.

6.1 Transferencia bancaria

Para pagar por transferencia bancaria, el comprador utiliza los siguientes datos de pago:

• —Número de cuenta: 107-3729690257/0100
• —Banco: Komerční banka
• —IBAN: CZ0901000001073729690257 · BIC/SWIFT: KOMBCZPPXXX
• —Referencia de pago: indicada en el resumen del pedido y en el correo con los datos de pago.

Para facilitar el pago al comprador, el resumen del pedido y el correo con los datos de pago incluyen un código QR en formato SPAYD (pago QR checo). Al escanearlo en una aplicación bancaria móvil, se completan los datos de la transferencia.

6.2 Pago en línea con tarjeta o PayPal

En las compras directas en la tienda en línea, el vendedor puede ofrecer el pago en línea a través de la pasarela de pago Stripe, prestada por Stripe Payments Europe, Limited, con domicilio social en Irlanda. El comprador puede pagar con tarjeta de pago o, si se ofrecen en la página de pago y su dispositivo los admite, mediante Apple Pay o Google Pay, y, cuando se ofrezca para el pedido, también con PayPal. Los métodos de pago disponibles se muestran en la página de pago.

El pago en línea solo está disponible cuando se ofrece para el pedido concreto; en ese caso, el comprador verá un botón de pago en línea después de enviar el pedido y en la página del pedido. El pago en línea no se ofrece para pedidos de subastas estrella ni para pedidos anticipados.

El pago se realiza en la página de pago segura de Stripe, a la que se redirige al comprador. El comprador introduce los datos de la tarjeta únicamente en esa página; si paga con Apple Pay, Google Pay o PayPal, confirma el pago en el servicio correspondiente. El vendedor no recibe ni conserva el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. El pago se efectúa en la moneda del pedido (CZK o EUR) por el importe total del pedido. El vendedor no cobra ninguna comisión por el pago en línea; las posibles comisiones de conversión de divisas u otros cargos del emisor de la tarjeta o de PayPal se rigen por el contrato entre el comprador y dicho proveedor.

Al pago en línea se aplica el mismo plazo de pago que a la transferencia bancaria (artículo 6.3). En el pago en línea, el precio de compra se considera pagado en el momento en que el proveedor de servicios de pago confirma al vendedor que el pago se ha realizado correctamente. Si el pago en línea no se completa, el pedido queda pendiente de pago y el comprador puede pagarlo por otro método ofrecido antes de que venza el plazo de pago. Si el comprador paga el mismo pedido varias veces por error, el vendedor le devolverá el importe pagado en exceso sin demora indebida.

Reembolsos. Cuando el vendedor reembolse importes recibidos mediante pago en línea (por ejemplo, tras un desistimiento, la cancelación del pedido o la resolución de una reclamación), el reembolso se realizará al medio de pago utilizado (tarjeta de pago o cuenta de PayPal). Si ello no es posible (por ejemplo, porque la tarjeta ha sido cancelada o ha vencido el plazo durante el cual el proveedor de pago permite reembolsos al medio de pago original), o si el vendedor y el comprador así lo acuerdan, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el comprador, sin coste adicional para el comprador. El vendedor tramitará el reembolso sin demora indebida; el plazo de abono del importe reembolsado depende del emisor de la tarjeta o de PayPal.

6.3 Vencimiento y documentos

Tras enviar el pedido, el comprador recibe por correo electrónico una confirmación con los datos de pago y, en su caso, una factura proforma. El precio de compra vence en la fecha de vencimiento indicada en la página del pedido o en el correo de confirmación (normalmente 72 horas después de enviar el pedido); este plazo se aplica a todos los métodos de pago. Si el precio de compra no se paga dentro de ese plazo (en caso de transferencia, mediante su abono en la cuenta del vendedor; en caso de pago en línea, mediante la confirmación del pago conforme al artículo 6.2), el vendedor podrá resolver el contrato. En caso de pedido de subasta, se cancela el pedido y los productos pueden volver a subastarse.

Cuando se recibe el pago, se emite una factura fiscal electrónica y se envía al comprador. El vendedor podrá exigir el pago completo antes del envío.

Pedidos anticipados. Para los pedidos anticipados del artículo 3.4 se exige el pago completo por adelantado mediante factura proforma para confirmar la unidad asignada por el proveedor. Si el comprador no paga dentro del plazo, el vendedor cancela el pedido anticipado y libera la unidad para otros compradores.

7. Condiciones de entrega

Al realizar el pedido, el comprador selecciona uno de los siguientes métodos de entrega:

• —PPL — entrega a domicilio
• —DPD — entrega a domicilio o en un punto de recogida
• —Balíkovna — entrega en un punto de recogida de Balíkovna
• —Recogida en persona — en nuestra tienda física Alejní 2, 415 01 Teplice, Česká republika, con cita previa

Gastos de envío dentro de la República Checa. La recogida en persona siempre es gratuita. Los demás métodos de entrega son gratuitos si el precio de los productos del pedido alcanza al menos 1 500 CZK; si el precio de los productos es inferior, la entrega cuesta 99 CZK con cualquiera de ellos.

Por precio de los productos se entiende la suma de los precios de los productos del pedido con IVA incluido, una vez aplicados los descuentos y sin los gastos de envío. Los gastos de envío incluyen el IVA. Se muestran para cada método de entrega durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido y figuran en el resumen del pedido. En las compras en una subasta estrella, la entrega dentro de la República Checa es gratuita.

El vendedor presupuesta individualmente la entrega a los demás países de la Unión Europea según el paquete y la dirección. El comprador recibe el precio del envío en un presupuesto y el pedido solo se crea después de que acepte el presupuesto con el precio final.

Los productos suelen enviarse en un plazo de 2 días laborables desde el pago del precio de compra (en caso de transferencia, desde que el pago llega a la cuenta del vendedor; en caso de pago en línea, desde que el proveedor de servicios de pago lo confirma). Los plazos reales de entrega dependen del transportista elegido y de la disponibilidad actual de los productos.

Pedidos anticipados. Los productos de pedido anticipado del artículo 3.4 se envían conforme a la estimación indicada junto al producto, normalmente después de que llegue la unidad asignada por el fabricante o proveedor y de que la bicicleta se monte profesionalmente en la tienda. El plazo de dos días laborables tras el pago no se aplica a los pedidos anticipados; la fecha de llegada de la unidad asignada por el proveedor determina el plazo y puede actualizarse para el comprador.

Recomendamos comprobar al recibir la entrega integridad del embalaje. Si el embalaje está dañado, puedes rechazar la entrega o dejar constancia del daño con el transportista. Avísanos lo antes posible. La falta de revisión del paquete o de un informe del transportista no limita tus derechos legales frente al vendedor.

Cuando el vendedor deba entregar los productos en el lugar indicado en el pedido, el comprador deberá recibirlos. Si rechaza la entrega sin un motivo grave, el vendedor podrá cobrar una nueva entrega o resolver el contrato.

Montaje profesional. Enviamos las bicicletas completamente montadas y tras una revisión final del cambio, los frenos, las ruedas y el cuadro. Para más información, consulta Compra segura.

8. Desistimiento del contrato de compraventa

Conforme al artículo 1829, apartado 1, del Código Civil, el comprador consumidor tiene derecho a desistir sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos.

La notificación de desistimiento debe enviarse al vendedor dentro del plazo indicado. El comprador podrá utilizar un modelo de formulario de desistimiento, aunque no está obligado a hacerlo.

Pedidos anticipados. Para los productos de pedido anticipado del artículo 3.4, el plazo legal de desistimiento de 14 días comienza en la fecha de recepción física de los productos, no en la fecha del pedido ni del pago. Para cancelar antes del envío, sigue el procedimiento de cancelación de pedidos anticipados del artículo 3.4. Esto no afecta al derecho de desistimiento durante los 14 días posteriores a la recepción, que también se aplica después de la entrega de la bicicleta.

Procedimiento:

1. 1.Envía la notificación de desistimiento por correo electrónico a info@hpmsport.cz — incluye el número de pedido y, si pagaste por transferencia bancaria, el número de cuenta (IBAN) para el reembolso.
2. 2.Devuelve los productos sin daños, preferiblemente en su embalaje original, a nuestra tienda física en: Alejní 2, 415 01 Teplice, Česká republika, en los 14 días siguientes al desistimiento.

Si el comprador desiste, el vendedor devolverá todos los pagos, incluido el precio de compra y el coste del método de entrega más económico ofrecido, sin demora indebida y como máximo en 14 días desde el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador: los pagos por transferencia se reembolsan mediante transferencia a la cuenta del comprador y los pagos en línea, a la tarjeta de pago o cuenta de PayPal originales. Solo se utilizará otro medio de reembolso si el comprador lo acepta y no le supone ningún coste adicional. El vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.

Los gastos de envío de la devolución El comprador asume los gastos directos de devolución. Los consumidores solo responden de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Abrir el embalaje por sí solo no elimina el derecho de desistimiento.

Excepciones. El comprador consumidor reconoce que el artículo 1837 del Código Civil excluye el desistimiento en determinados casos, incluidos los productos fabricados según las especificaciones del comprador o personalizados, como productos a medida o modificaciones individuales de bicicletas.

9. Garantía y derechos por falta de conformidad

9.1 Garantía legal

Los derechos y obligaciones por falta de conformidad se rigen por la legislación aplicable, en particular por los artículos 1914–1925, 2099–2117 y 2161–2174b del Código Civil y por la Ley n.º 634/1992 de la Colección de Leyes, de Protección del Consumidor.

El vendedor responde frente al comprador consumidor de que los productos estén libres de defectos en el momento de la recepción. Si aparece un defecto en los 12 meses posteriores a la recepción, se presume que ya existía al recibir el producto, salvo que la naturaleza del producto o del defecto lo excluya. El comprador consumidor podrá ejercer sus derechos respecto a un defecto de un bien de consumo que aparezca en los 24 meses posteriores a la recepción.

9.2 Garantía ampliada del fabricante

Además de la garantía legal, los fabricantes pueden ofrecer garantías ampliadas al propietario original. El fabricante determina sus condiciones y cobertura, que se aplican tras el registro conforme a sus normas.

9.3 Exclusiones de garantía

La garantía no cubre el desgaste normal, como el de las pastillas de freno, neumáticos, cadenas, casetes, cables y fundas, ni los defectos causados por un uso inadecuado, mantenimiento insuficiente, daños mecánicos, reparaciones o modificaciones no profesionales, o carreras y saltos fuera del uso previsto del producto.

9.4 Presentación de una reclamación de garantía

Puedes presentar una reclamación de garantía:

• —Por escrito mediante correo electrónico a info@hpmsport.cz
• —Para mantenimiento y averías técnicas: Milan Jirásek — MilanJir@seznam.cz, teléfono +420 603 384 878
• —En persona en la tienda física Alejní 2, 415 01 Teplice, Česká republika

El vendedor resolverá sobre la reclamación del consumidor inmediatamente o, en casos complejos, en un plazo de tres días laborables. No se incluye en ese plazo el tiempo razonablemente necesario para una evaluación pericial del defecto. La reclamación, incluida la subsanación, deberá resolverse en un plazo de 30 días desde su presentación, salvo que se acuerde un plazo mayor con el comprador.

10. Protección de datos personales

Los datos personales del comprador se protegen conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley n.º 110/2019 de la Colección de Leyes, sobre Tratamiento de Datos Personales. Los detalles se recogen en el documento independiente Política de privacidad.

11. Resolución extrajudicial de litigios

El organismo competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo derivados del contrato de compraventa es la Inspección Comercial Checa, con domicilio social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, número de registro 000 20 869, sitio web adr.coi.cz. El directorio europeo de organismos de resolución de litigios de consumo está disponible en el directorio de resolución de litigios de la UE.

La competencia judicial se determina por la legislación aplicable. La elección del derecho checo no elimina la protección imperativa del consumidor conforme al derecho del país de su residencia habitual.

El vendedor está autorizado a vender productos mediante una licencia comercial. La autoridad competente en materia de licencias comerciales supervisa la actividad comercial. La Oficina de Protección de Datos Personales supervisa la protección de datos. La Inspección Comercial Checa supervisa el cumplimiento de la Ley n.º 634/1992 de la Colección de Leyes, de Protección del Consumidor, dentro de sus competencias legales.

12. Disposiciones finales

Si el contrato de compraventa presenta un elemento internacional, las partes acuerdan que se rija por el derecho checo. Esto no afecta a los derechos del consumidor derivados de las disposiciones legales imperativas.

Si alguna disposición es o pasa a ser nula o ineficaz, se sustituirá por otra cuyo propósito se aproxime lo máximo posible al original. Esto no afecta a la validez ni a la eficacia de las demás disposiciones.

El vendedor archiva electrónicamente el contrato de compraventa y estas condiciones. No son accesibles a terceros.

Datos de contacto del vendedor: correo electrónico info@hpmsport.cz, teléfono +420 776 460 285, dirección Alejní 2, 415 01 Teplice, Česká republika.

Estas condiciones son válidas y están vigentes desde el 21 de octubre de 2026 y sustituyen todas las versiones anteriores.